消息称苹果测试AI对话记录系统，旨在提高天才吧服务效率

IT之家 7 月 20 日消息，消息据彭博社记者马克 · 古尔曼昨日爆料，称苹苹果正在部分直营店的果测天才吧（Genius Bar）系统，可利用人工智能记录员工与顾客之间的话记服务对话。

▲ 图源：苹果

IT之家从原报方式获悉，这套系统允许 Apple Store 员工“采取 AI 工具记录服务流程，统旨提高天并将他们与顾客的吧服对话开展转录和总结”。随后，消息这些对话记录将保存到苹果内网的称苹天才吧系统。

据悉，果测苹果推出这套系统的话记目的是让员工将更多精力放在服务客户上，而不是录系率在服务时忙于低头记笔记。

然而古尔曼透露，统旨提高天部分 Apple Store 员工对这项服务表达担忧：“他们担心这些录文章未来可能会用于指导员工，吧服甚至成为绩效考核的消息一部分。据苹果所述，该系统本身无法保存录文章，管理人员也无法查看对话材料。员工在将转录文本和摘关键保存在内网之前，可以对两者开展编辑。”

截至目前，苹果并未强制采取这套系统。目前尚不清楚，苹果是否会将该系统推广至更多直营店、或是在未来强制采取。

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